Tomada de decisão faz parte da resolução do problema DSS = Sistemas de Suporte a Decisão (Decision Suport System).
Tem potencial para auxiliar na solução de problemas não estruturados ou semi estruturados.Problemas estruturados: problemas diretos, requerem fatos bem-estabelecidos e relacionados bem-definidos.
Problemas semi estruturados ou não estruturados: problemas complexos onde a relação entre os dados nem sempre é clara, dados podem estar em diversos formatos, além de serem geralmente difíceis de obter ou manter (gosto e interpretação de cada usuário).
Características de um DSS:
- Lida com grandes quantidades de dados a partir de diferentes fontes;
- Fornece flexibilidade de relatórios e saída gráfica e textual;
- Faz diferentes tipos de análises complexas (what-if, simulação, goal-seeking), suportando também diferentes tipos de soluções (de otimização, satisfação e heurística).
Tipos de análises de um DSS:
What-if: Faz mudanças hipotéticas no problema e observa o impacto dos resultados
Simulação: Duplica características de um sistema real
Goal-seeking: Determina os dados necessários para um determinado resultado (sabe-se o resultado que se quer e determina as estradas necessárias)
Tipos de soluções de DSS:
Otimização: encontra a melhor solução
Satisfação: encontra uma solução boa - mas não necessariamente a melhor
Heurística: Trata-se de procedimentos e direcionamentos comumente aceitos que geralmente levam a uma boa solução.
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